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川北小哥

移动互联网营销实践者

 
 
 

日志

 
 
 
 

川北小哥总结:企业各部门顾客导向评价表  

2014-04-26 08:50:00|  分类: 笔记,总结,it |  标签: |举报 |字号 订阅

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营销部门不是唯一时时念及顾客的部门,营销部门同时也需要其他部门的支持,其他部门也必须关注市场营销,必须考虑顾客的利益,具体如下:

1.研发部门

a)他们花费时间接见顾客并倾听他们的问题;

b)他们欢迎营销部门、制造部门和其他部门参与到每一个新项目中来;

c)他们以最好的竞争产品为基准并寻求“同行最佳”的解决方案;

d)他们在项目进展过程中会不断征求顾客的反应和建议;

e)他们在市场反馈的基础上不断改进产品。

2.采购部门

a)他们先动性地积极寻找最好的供应商;

b)他们与为数不多的、提供高质量的供应商建立长期合作伙伴关系;

c)他们不会为了节约成本而降低质量标准。

 

3)制造部门

a)他们邀请客户参观工厂;

b)他们拜访客户的工厂、以观察客户是怎样使用公司产品的;

c)他们为了实现已承诺的交货日期,会加班加点地工作;

d)他们不断地改进产品质量,目标是零缺陷;

e)只要有可能,他们就会满足顾客的定制化要求;

 

4)营销部门

a)他们研究顾客的需要的欲望,以便能够更好地界定细分市场;

b)他们从目标细分市场的长期利润潜力出发来分配营销努力;

c)他们为每个目标细分市场开发能够盈利的市场提供物;

d)他们持续地衡量公司形象和顾客满意度;

e)他们持续地收集与评估有关新产品、产品改进和服务的构思,以便满足顾客的需要;

f)他们鼓励企业的所有部门和员工都要以顾客为中心。

 

5)销售部门

a)他们对顾客所在的行业有着专业的认识;

b)他们努力给顾客最好的问题解决方案;

c)他们只做出可以履行的承诺;

d)他们向负责产品开发的部门反馈客户的需要和想法;

e)他们长期为相同的客户提供服务;

 

6.物流部门

a.他们在服务交付时间方面制定了高标准,并始终如一地坚持这个标准;

b.他们管理着对顾客十分友好而又知识渊博的顾客服务部门,能够以令人满意和及时的方式回答顾客的问题,处理顾客投诉并解决问题;

 

7.财务部门

a.他们定期提供针对不同产品、细分市场、地理区域、订货数量、回款及客户盈利性报告;

b.他们根据顾客的需要准备发票,并有礼貌地、迅速地回答顾客的咨询;

c.他们理解并支持销售费用开支及预算控制;

d.他们根据顾客的财务要求制定财务方案;

e.他们对客户信用问题能够迅速作出决策。

8.公关部门

a.他们发布对公司有利的新闻,并承担化解不利新闻的负面影响的任务;

b.他们充当为内部顾客和内部公众,促使企业制定更有利的政策和实践准则。

 

7.信息技术支持部门

a.建立高度集成与共享的信息系统,并为决策服务;

b.提供标准的流程

c.主动推送有价值的决策报表

 

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